Skapa en chattkanal - SuperOffice

Du kan skapa chattkanaler för särskilda ändamål som teknisk support, produktförfrågningar och säljsupport och tilldela handläggare till varje kanal. Skärmen Chattkanaler i Inställningar och underhåll med dialogrutan Redigera chattkanal öppen -screenshot

Skärmen Chattkanaler i Inställningar och underhåll med dialogrutan Redigera chattkanal öppen -screenshot

Steg

Klicka på Chatt i navigatorn.
Klicka på Lägg till längst ned i listan över chattkanaler.
Ange chattkanalens namn i dialogrutan. Detta ska vara ett unikt namn som används för att identifiera ämne och språk (till exempel Teknisk support Norge). Namnet används bara internt.
Fyll i fälten på flikarna som beskrivs nedan. Ändringarna sparas automatiskt när du går till en ny flik.
Klicka på Spara när du är klar.

Fält med röda ramar är obligatoriska. Flikar med ikonen innehåller tomma obligatoriska fält.

Egenskaper

Egenskap	Beskrivning
Språk	Välj språk för chattfönstret.
Tagg	Skriv en kort text som ska visas på chattikonen på webbplatsen.
Beskrivning	Beskriv chattkanalens syfte. Den här texten visas bara internt.
Varning vid ny chatt	Om ingen agent svarar på en ny chatt inom det angivna tidsperioden skickas ett meddelande till agenter med status Närvarande. Agenterna måste också ha tillståndet Varningar på fliken Agent.
Varning till chef vid ny chatt	Om ingen agent svarar på en ny chatt inom den angivna tidsperioden skickas ett meddelande till chefen/cheferna. Den här varningen skickas endast om det finns agenter med status Närvarande.
Aktivera öppettider	Aktivera detta alternativ för att ange öppettider för specifika veckodagar. Du kan även ange din tidszon och lägga till lunchtider när chatten inte är tillgänglig. Kunderna kommer alltid att se sin lokala tid i chatten.

Förhandsgranskningen till höger visar chattfönstret med de aktuella inställningarna.

Utseende på chattfönster

På fliken Utseende på chattfönster kan du ange utseende och text som ska visas i chattfönstret som används av kunderna.

Fält	Beskrivning
Tema	Välj ett tema för chattfönstret.
Färg	Välj grundfärg för chattfönstren. Den här inställningen åsidosätter färgen för det valda temat.
Typsnitt	Välj typsnitt för chattfönstret. Den här inställningen åsidosätter typsnittet för det valda temat.
Visa logotyp	Välj det här alternativet om du vill visa en bild i rubriken för chattfönstret. Om du vill lägga till en bild klickar du på länken eller drar och släpper en bildfil.
Visa handläggarbild	Välj det här alternativet om du vill visa en bild av agenten i chattfönstret. När en handläggare svarar på ett nytt chattsamtal ersätts logotypen och texten i rubriken med handläggarens bild och namn.
Sidhuvud	Ange en kort välkomsttext som ska visas i rubriken i chattfönstret.
Meddelande	Skriv in ett kort meddelande som ska visas under rubriken.
Använd anpassat kömeddelande	Välj det här alternativet om du vill ange ett kundmeddelande för kön.

Du kan använda variabler för att ange väntetid och plats i kön:

{cque} = En siffra som anger plats i kön
{cavw} = Genomsnittlig väntetid i formatet hh:mm

Förhandsgranskningen till höger visar chattfönstret med de aktuella inställningarna.

Agenter

På fliken Agent kan du ge användarna tillgång till en chattkanal och ange vilka behörigheter de ska ha i chatten.

Lägg till en handläggare

Klicka på listan till vänster om Lägg till-knappen och välj en användare.
Klicka på Lägg till. Användaren läggs till i listan över agenter och har tillgång till den valda chattkanalen.
Välj en eller flera av följande behörigheter:
- Kan besvara: Agenten kan svara på inkommande chattsamtal i den här kanalen.
- Förvarningar: Handläggaren tar emot varningar om de är på plats.
- Kan lyssna: Agenten kan öppna och övervaka ett pågående chattsamtal som en annan agent för.
- Chef: Agenten får chefsvarningar. Denna behörighet kan användas för exempelvis teamledare.
Upprepa steg 1-3 för varje agent du vill lägga till.

ChatBot

Under fliken ChatBot kan du aktivera chatboten. När en chatt initieras i en kanal där en chattbot är aktiv triggas skriptet “on-new-chat-message” och meddelandet skickas till skriptet för bearbetning. Skriptet skickar meddelandet för bearbetning och tar emot meddelandet, publicerar resultaten och markerar eventuellt fför överlämning till en agent.

Alternativ	Beskrivning
Aktivera Chatbot	Välj det här alternativet om du vill aktivera chatboten.
Chatbot CRMScript-mapp	Välj mappen som innehåller skripten för chattboten.
Chatbot-namn	Vad vill du kalla din chatbot?

Frånkopplat formulär

På fliken Frånkopplat formulär kan du skriva ett meddelande som ska visas för kunden om ingen agent är på plats (till exempel utanför öppettiderna). Dessutom kan du låta kunden skicka in ett ärende.

Fält	Beskrivning
Sidhuvud	Skriv en kort text som talar om för kunden varför ingen agent är tillgänglig.
Meddelande	Skriv in ett meddelande. Exempel: “Vi har öppet mellan 08:00 och 18:00” eller “Fyll i fältet nedan, så kontaktar vi dig så snart som möjligt”.
Aktivera ärenderegistrering	Välj det här alternativet om du vill att kunden ska kunna skicka in ett ärende om chattfunktionen inte är tillgänglig.
Ärendekategori	Välj kategorin som ska tilldelas ärendena.
Ärendeprioritet	Välj prioritet som ska tilldelas ärendena.
Obligatoriska fält för att skicka in ärende	Välj information som kunden måste ange för att skicka in ett ärende.

Förhandsgranskningen till höger visar chattfönstret med de aktuella inställningarna.

Startformulär för chatt

På fliken Startformulär för chatt kan du definiera hur kunderna ska identifiera sig (eller inte) i chattsamtalen. Dessutom kan du aktivera automatiska FAQ-förslag från SuperOffice.

Fält	Beskrivning
Aktivera FAQ-förslag för chatt	Om du aktiverar FAQ-förslag kommer de tre översta FAQ-artiklarna som överensstämmer med kundens meddelande att visas i chattfönstret för chattsamtalet. Kunden kan klicka på FAQ-länkarna för att visa hela FAQ-artiklarna i SuperOffice Kundcenter. Om ingen av de föreslagna FAQerna ger dem svar på frågorna kan de välja att starta chattsamtalet.
FAQ-mapp	Välj mappen som innehåller de FAQ-artiklar (och undermappar med FAQ-artiklar) som ska visas för kunderna. Bara FAQ-artiklar som har varit publicerade och är tillgängliga för alla (ingen inloggning krävs) visas för kunderna.
Aktivera startformulär för chatt för anonyma användare	Välj det här alternativet om kunderna måste identifiera sig innan de startar chattsamtalet. Det här alternativet ska vara omarkerat om kunderna ska kunna starta chattsamtalet direkt.
Meddelande	Skriv ett meddelande till kunden. Exempel: “Hej! Tack för att du kontaktar oss. Vad kan vi hjälpa dig med?”
Obligatoriska fält för att starta chatt	Välj information som kunden måste ange för att starta chattsamtalet.

Förhandsgranskningen till höger visar chattfönstret med de aktuella inställningarna.

Slutformulär för chatt

När kunden eller agenten avslutar chattsamtalet kan du visa ett slutschema för chattsamtalet med ytterligare information och välja att ta emot en logg för samtalet.

Fält	Beskrivning
Aktivera slutformulär för chatt	Välj det här alternativet om du vill visa slutformuläret för chattsamtalet till kunden när samtalet är avslutat.
Sidhuvud	Skriv en kort rubrik.
Meddelande	Skriv in ett kort meddelande till kunden.
Aktivera chattlogg	Välj det här alternativet om du vill aktivera chattloggen. Kunden kan ange en e-postadress som loggen ska skickas till. Svarsmallen för chattloggen finns i SuperOffice.

Förhandsgranskningen till höger visar chattfönstret med de aktuella inställningarna.

FAQ

Kan jag ta bort en chattkanal?

Ja, men se till att chattkanalen inte används på en webbplats. Annars är chattfönstret synligt men fungerar inte.

​Steg

​Egenskaper

​Utseende på chattfönster

​Agenter

​Lägg till en handläggare

​ChatBot

​Frånkopplat formulär

​Startformulär för chatt

​Slutformulär för chatt

​FAQ

​Kan jag ta bort en chattkanal?

Steg

Egenskaper

Utseende på chattfönster

Agenter

Lägg till en handläggare

ChatBot

Frånkopplat formulär

Startformulär för chatt

Slutformulär för chatt

FAQ

Kan jag ta bort en chattkanal?