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# Anfrage

> Anfrage ist die Hauptfunktion von SuperOffice Service. Hier verwalten Sie Anfragen und Rückmeldungen, die sich im System befinden. Sie können außerdem interne und externe Anfragen erstellen, eingehende Rückmeldungen beantworten und einen Überblick über die Status aller Anfragen im System erhalten. Die Anfragenverwaltung erfordert eine Service Essentials-Lizenz. Einige Funktionen erfordern einen Premium-Plan - siehe die Übersicht der Benutzerpläne für Details.

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  <h1>Anfrage</h1>

  <p className="description">Anfrage ist die Hauptfunktion von SuperOffice Service. Hier verwalten Sie Anfragen und Rückmeldungen, die sich im System befinden. Sie können außerdem interne und externe Anfragen erstellen, eingehende Rückmeldungen beantworten und einen Überblick über die Status aller Anfragen im System erhalten. Die Anfragenverwaltung erfordert eine Service Essentials-Lizenz. Einige Funktionen erfordern einen Premium-Plan - siehe die Übersicht der Benutzerpläne für Details.</p>

  <Columns cols={3}>
    <Card title="Einführung">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/de/request/learn/index">Einführung in Anfragen</a></li>
          <li><a href="/de/request/admin/status/index">Anfrage-Status</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Anleitungen</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/de/request/learn/find">So finden Sie eine Anfrage</a></li>
          <li><a href="/de/dashboard/learn/show-requests">So verwenden Sie Anfragen in Dashboard-Kacheln</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Anfragenverwaltung">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=2mRyStK5xPs">So verwalten Sie Kundenanfragen</a></li>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=S4kihuWHZGY">So erfassen Sie eine Anfrage aus einem eingehenden Anruf</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Anleitungen</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/de/request/learn/create">So erstellen Sie eine Anfrage</a></li>
          <li><a href="/integrations/mail-link/archive-as-request">So archivieren Sie E-Mails als Anfragen</a></li>
          <li><a href="/de/request/learn/accept">Verantwortung für eine Anfrage übernehmen</a></li>
          <li><a href="/de/request/learn/reply">So antworten Sie Kunden</a></li>
          <li><a href="/de/knowledge-base/learn/email-addresses">So richten Sie Service-Postfächer ein</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Kategorie, Priorität und Eskalation">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/de/request/admin/category/index">Anfragekategorien</a></li>
          <li><a href="/de/request/admin/priority/index">Priorität</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=BMfdOQhm6mg">So richten Sie Kategorien ein</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Antwortvorlagen">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index#reply-templates">Übersicht</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referenz</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/de/request/admin/system-templates">Standardvorlagen</a></li>
          <li><a href="/de/knowledge-base/learn/reply-templates/template-variables">Variablen für Antwortvorlagen</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Benutzeroberflächen-Anpassung">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/de/customization/screen-designer/admin/index">Screen Designer</a></li>
          <li><a href="/de/customization/web-panels/admin/index">Web-Bildschirme</a></li>
          <li><a href="/en/customization/soprotocol/index">SoProtocol</a></li>
          <li><a href="/en/ui/blogic/custom-screens/index">Benutzerdefinierte Bildschirme (bLogic)</a></li>
          <li><a href="/de/customization/admin/add-items-to-task-menu">Elemente im Aufgabenmenü</a></li>
          <li><a href="/en/custom-objects/index">Benutzerdefinierte Felder</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Automatisierung">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/index">Übersicht</a></li>
          <li><a href="/en/automation/trigger/index">Trigger</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-before-save">Postfach-Ereignis vor dem Speichern</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-after-save">Postfach-Ereignis nach dem Speichern</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/saving-a-request">Ereignis beim Speichern einer Anfrage</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referenz</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/webhook/reference/ticket-events">Webhooks - Anfrage-Ereignisse</a></li>
          <li><a href="/integrations/zapier/index">Zapier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="CRMScript">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/index">Übersicht</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Anleitungen</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/create">Anfrage erstellen</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/add-message">Nachricht hinzufügen oder aktualisieren</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/accept">Annehmen</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/reply">Antworten</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/delegate">Delegieren</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/escalate">Eskalieren</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/split-merge">Aufteilen und zusammenführen</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="API">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konzept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index">Arbeiten mit Anfragen in der API</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referenz</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/api/reference/restful/rest/Ticket/index">REST</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/Services88/Ticket/index">SOAP (services88)</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/customer-service/ports/ticket/index">SOAP (Ticket-Port)</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Datenbanktabellen">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referenz</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket">Ticket Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-type">Ticket type Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-status">Ticket status Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-priority">Ticket priority Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/reply-template">Reply template Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ej-message">Message Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/contact">Contact Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/person">Person Tabelle</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/form-submission">Form submission Tabelle</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>
  </Columns>
</div>


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