Einstellungen für Systemvorlagen

Auf der Registerkarte Systemvorlagen können Sie festlegen, welche Antwortvorlagen das System verwenden soll.

Verwenden Sie das Suchfeld oben, um bestimmte Vorlagen zu suchen.

Anfragen

Im Bereich Anfragen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über unbearbeitete Anfragen	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzer über offene Anfragen. Eine entsprechende E-Mail wird jeden Abend an die Benutzer mit unbearbeiteten Anfragen, die bereits mehrere Tage alt sind, gesendet. Die Anzahl der Tage wird auf der Registerkarte Einstellungen in der Ansicht System in SuperOffice Service festgelegt.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über neue Nachrichten	Die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über den Eingang einer neuen Nachricht zu einer Anfrage.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über aktivierte Anfragen	Die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Aktivierung einer auf Termin gelegten Anfrage.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eskalierte Anfragen	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die erfolgte Eskalierung einer Anfrage.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über neue Anfragen	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Zuordnung einer Anfrage.
Antwortvorlage für die Neuzuordnung von Anfragen	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Übernahme einer Anfrage durch einen anderen Benutzer an.
Antwortvorlage zum Drucken einer Anfrage	In diesem Feld wird angezeigt, welche Antwortvorlage beim Drucken einer Anfrage verwendet wird.

Im Bereich Favoriten stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine neue Nachricht in der Favoritenliste	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über den Eingang einer neuen Nachricht zu einer Anfrage in der Favoritenliste.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine aktivierte Anfrage in der Favoritenliste	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Aktivierung einer auf Termin gelegten Anfrage in der Favoritenliste an.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine eskalierte Anfrage in der Favoritenliste	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Eskalierung einer Anfrage in der Favoritenliste an.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über die Neuzuordnung einer Anfrage in der Favoritenliste	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Übernahme einer Anfrage in der Favoritenliste durch einen anderen Benutzer an.

In the Customers section, you have the following options:

Option	Description
Reply template for new contacts	The reply template to send to new contacts at customers when they are first registered.
Reply template for auto-reply	The reply template to be used to send standard auto-replies to contacts when email from them is received. This value is overridden for individual mailboxes.
Reply template for sending password to contacts	The reply template to send to contacts when they ask to have their password sent to them.
Reply template for sending confirmation email to contacts	The reply template used for confirmation emails sent to contacts.
Reply template for customer chat log	The reply template used to send chat logs to customers who have contacted support on the chat.
Reply template for new link	The reply template used to send the customer a new link when the old link expires.

Auf der Registerkarte FAQ stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für die Formatierung von FAQ-Fragen	Antwortvorlage für die Veröffentlichung von FAQ-Fragen.
Antwortvorlage für die Formatierung von FAQ-Antworten	Antwortvorlage für die Veröffentlichung von FAQ-Antworten.

Dadurch können Sie eine eigene Formatierung für vorgeschlagene Fragen und Antworten aus dem FAQ-Modul festlegen.

Auf der Registerkarte Wochenstatistik stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für Wochenstatistik	Verwendete Antwortvorlage für die Wochenstatistiken.
E-Mail-Adressen für Wochenstatistik	Hier können Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen (jeweils durch ein Komma getrennt) hinzufügen, an die die Wochenstatistik für SuperOffice Service gesendet werden soll.

Um eine andere Vorlage auszuwählen, müssen Sie neben dem entsprechenden Feld klicken und eine Vorlage aus der angezeigten Liste auswählen.