Denne funktion kræver en Service Premium-licens eller Growth-planen. Hvis du vil definere skærmlayouts baseret på sagstyper i Screen Designer, skal brugere med Service Premium-licensen også have Development Tools-licensen (inkluderet i Core-planen og højere).
Hvorfor bruge sagstyper?
Den primære fordel ved sagstyper er effektiv support. En specifik sagstype retter sig mod en række attributter, der er nødvendige for en specifik proces.Eksempel
Finansholdet bruger sager til at håndtere indkomne fakturakrav og kræver synligheden af fakturanummeret som et angivet felt. Omvendt bruger salgsteam sager til at håndtere indkomne leads. I tilfælde hvor en sag vedrører et lead, har fakturanummeret ingen relevans og bør forblive helt udeladt fra visningen.Hvor finder jeg sagstyperne?
- Gå til Indstillinger og vedligeholdelse, vælg Sager i navigatoren og derefter fanen Sagstyper.
Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.