Arbejde med eksterne kategorier

I mange tilfælde er det ikke relevant eller muligt at anvende de interne kategorinavne i SuperOffice Customer Centre. Derfor kan du oprette eksterne kategorier, som vises for kunderne. En ekstern kategori er en kategori, der er angivet for et bestemt kundesprog. Det vil sige, at den er tilgængelig, hvis du registrerer en ny sag via SuperOffice Customer Centre for dette sprog. Eksempel: Den interne kategori “Support” kan derefter have en ekstern kategori for alle relevante kundesprog.

​

Oprettelse af eksterne kategorier

1. Gå til Indstillinger og vedligeholdelse og vælg Indstillinger.
2. Vælg fanen Kundesprog.
3. Klik på det ønskede sprog.
4. På skærmbilledet Kundesprog skal du klikke på knappen Ny ekstern kategori.
5. Klik på feltet Kategori på skærmbilledet Rediger ekstern kategori, og vælg det interne kategorinavn (det navn, der vises for SuperOffice-brugere).
6. I feltet Eksternt navn skal du indtaste det navn, som kategorien skal have, når den vises for dine kunder på dette sprog i SuperOffice Customer Centre. På denne måde kan du anvende interne navne, der er standardiseret på et sprog, samtidig med at du kan oprette eksterne “aliasser” på andre sprog.
7. Du kan også klikke på Underelement af og vælge navnet på en overordnet kategori for at oprette et hierarki af kategorier på det pågældende sprog.
8. Klik på OK. Den eksterne kategori oprettes og vises under Eksterne kategorier i skærmbilledet Kundesprog.

​

Sletning af eksterne kategorier

1. Under fanen Kundesprog skal du vælge det sprog, du vil opdatere kategorier for.
2. Vælg det ønskede kategorinavn under Eksterne kategorier.
3. Nederst på skærmbilledet Rediger ekstern kategori skal du klikke på knappen Slet.
   • Linket til den eksterne kategori fra dette kundesprog slettes, men ikke selve kategorien.