Instellingen systeemsjablonen

Audience:

settings

•

Version: 10.5.2

• 5 minutes to read

In het tabblad Systeemsjablonen kunt u aangeven welke antwoordsjablonen door het systeem moeten worden gebruikt.

Gebruik het zoekveld bovenaan om specifieke sjablonen te vinden.

Verzoeken

De sectie Verzoeken bevat de volgende opties:

Optie	Beschrijving
Antwoordsjabloon voor melding openstaande verzoeken	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen van openstaande verzoeken. De sjabloon wordt gebruikt om elke avond een e-mailbericht te sturen naar gebruikers met openstaande verzoeken die enkele dagen oud zijn. Het aantal dagen wordt ingesteld op het tabblad Instellingen in het scherm Systeem in SuperOffice Requests.
Antwoordsjabloon voor melding nieuw bericht	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen van een nieuw bericht over een verzoek.
Antwoordsjabloon voor melding geactiveerd verzoek	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een uitgesteld verzoek is geactiveerd.
Antwoordsjabloon voor melding geëscaleerd verzoek	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een verzoek is geëscaleerd.
Antwoordsjabloon voor melding nieuw verzoek	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een verzoek aan hen is toegewezen.
Antwoordsjabloon voor wijziging verzoektoewijzing	geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een andere gebruiker een verzoek heeft overgenomen.
Antwoordsjabloon voor afdrukken van een verzoek	in dit veld wordt weergegeven welke antwoordsjabloon moet worden gebruikt voor het afdrukken van een verzoek.

De sectie Favorieten bevat de volgende opties:

Optie	Beschrijving
Antwoordsjabloon voor het melden van een nieuw bericht in de favorietenlijst	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen van een nieuw bericht over een verzoek in de favorietenlijst.
Antwoordsjabloon voor het melden van een geactiveerd verzoek in de favorietenlijst	geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een uitgesteld verzoek in de favorietenlijst was geactiveerd.
Antwoordsjabloon voor het melden van een geëscaleerd verzoek in de favorietenlijst	geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een verzoek in de favorietenlijst was geëscaleerd.
Antwoordsjabloon voor het melden van het opnieuw toewijzen van een verzoek in de favorietenlijst	geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een andere gebruiker een verzoek in de favorietenlijst heeft overgenomen.

De sectie Klanten bevat de volgende opties:

Optie	Beschrijving
Antwoordsjabloon voor nieuwe personen	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om een e-mailbericht te verzenden naar nieuw geregistreerde personen bij klanten.
Antwoordsjabloon voor automatisch antwoorden	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om automatische antwoorden te verzenden naar personen wanneer een e-mailbericht van hen is ontvangen. Deze waarde wordt voor individuele postbussen overschreven.
Antwoordsjabloon voor wachtwoord personen	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om een e-mailbericht te verzenden naar personen die hun wachtwoord hebben opgevraagd.
Antwoordsjabloon voor verzending van bevestigings-e-mail naar personen	De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om bevestigings-e-mails te verzenden naar personen.
Antwoordsjabloon voor chatlogboek klant	De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om chatlogboeken te verzenden naar klanten die contact hebben opgenomen met ondersteuning tijdens de chat.
Antwoordsjabloon voor nieuwe koppeling	De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om de klant een nieuwe koppeling te sturen wanneer de oude koppeling verloopt.

Het tabblad Veelgestelde vragen bevat de volgende opties:

Optie	Beschrijving
Antwoordsjabloon voor opmaken van vragen in Veelgestelde vragen	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt bij het publiceren van Veelgestelde vragen.
Antwoordsjabloon voor opmaken van antwoorden in Veelgestelde vragen	De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt bij het publiceren van antwoorden op Veelgestelde vragen.

Hiermee kunt u uw eigen opmaak definiëren voor voorgestelde vragen en antwoorden vanuit de Veelgestelde vragen.

De sectie Wekelijkse statistieken bevat de volgende opties:

Optie	Beschrijving
Antwoordsjabloon voor wekelijkse statistieken	De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om wekelijkse statistieken te versturen.
E-mailadressen voor wekelijkse statistieken	Hier kunt u een of meer (door komma's gescheiden) e-mailadressen invoeren die wekelijks een e-mail ontvangen met statistieken over SuperOffice Service.

Om een ander sjabloon te selecteren, klikt u op naast het relevante veld en selecteert u een sjabloon uit de lijst.