Inställningar för systemmallar

Audience:

settings

•

Version: 10.5.2

• 4 minutes to read

På fliken Systemmallar kan du ange vilka svarsmallar systemet ska använda.

Använd sökfältet längst upp för att hitta specifika mallar.

Ärenden

I avsnittet Ärenden finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för avisering om aktiva ärenden	Mallen som används för att meddela användare om aktiva ärenden. Ett e-postmeddelande skickas varje kväll till användare med olösta ärenden äldre än ett visst antal dagar. Antalet dagar anges i Inställningar och underhåll (System).
Svarsmall för avisering om nytt meddelande	Mallen som används för att meddela användare när ett nytt meddelande har kommit in i ett ärende.
Svarsmall för avisering om aktiverat ärende	Mallen som används för att meddela användare om att ett uppskjutet ärende har aktiverats.
Svarsmall för avisering om eskalerat ärende	Mallen som används för att meddela användare om att ett ärende har eskalerats.
Svarsmall för avisering om nytt ärende	Mallen som används för att meddela användare om att de har blivit tilldelade ett ärende.
Svarsmall för avisering om övertagande av ärende	Mallen som används för att meddela användare om att en annan användare har tagit över ett ärende.
Svarsmall för att skriva ut ett ärende	Mallen som används vid utskrift av ett ärende.

I avsnittet Favoriter finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för avisering om nytt meddelande i favoritlistan	Mallen som används för att meddela användare när ett nytt meddelande har kommit in i ett ärende på favoritlistan.
Svarsmall för avisering om aktiverat ärende i favoritlistan	Mallen som används för att meddela användare om att ett uppskjutet ärende på favoritlistan har aktiverats.
Svarsmall för avisering om eskalerat ärende i favoritlistan	Mallen som används för att meddela användare om att ett ärende på favoritlistan har eskalerats.
Svarsmall för avisering om övertagande av ärende i favoritlistan	Mallen som används för att meddela användare om att en annan användare har tagit över ett ärende på favoritlistan.

I avsnittet Kunder finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för nya kontakter	Mallen som skickas till nya kontakter när de registreras för första gången.
Svarsmall för autosvar	Mallen som används för att skicka automatiska standardsvar till kontakter vid mottagning av e-post. Detta värde kan åsidosättas per e-postlåda.
Svarsmall för utskick av lösenord till kontakt	Mallen som används för att skicka lösenord till kontakter som begär det.
Svarsmall för utskick av bekräftande e-post till kontakt	Mallen som används för att skicka bekräftelsemejl till kontakter.
Svarsmall för kundchattlogg	Mallen som används för att skicka chattloggar till kunder som kontaktat support via chatten.
Svarsmall för ny länk	Mallen som används för att skicka en ny länk till kunden när den gamla länken har gått ut.

På fliken FAQ finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för formatering av FAQ-frågor	Mallen som används vid publicering av FAQ-frågor.
Svarsmall för formatering av FAQ-svar	Mallen som används vid publicering av FAQ-svar.

Dessa inställningar låter dig definiera din egen formatering för förslag på frågor och svar i FAQ.

På fliken Veckovis statistik finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för veckovis statistik	Mallen som används för att skicka veckostatistik.
E-postadresser för veckovis statistik	Här kan du ange en eller flera (kommaseparerade) e-postadresser som veckostatistik för SuperOffice ska skickas till.

För att välja en annan mall, klicka på intill det aktuella fältet och välj en mall från listan som visas.