Eskaleringsniveauer

For hver sag med prioritet kan du definere et eller flere eskaleringsniveauer, så systemet sender henvendelsen videre i organisationen, hvis den ikke bliver læst eller behandlet inden for en angivet tid.

​

Sådan definerer du nye niveauer

1. Klik på knappen Sager i navigatoren, og vælg fanen Prioriteter.
2. Vælg en prioritet, som du vil oprette eskaleringsniveauer for.
3. Vælg fanen Eskaleringsniveauer .
4. Klik på knappen Tilføj. Du opretter nu det første eskaleringsniveau.
5. Angiv følgende oplysninger:
   • Indtræffer efter
   • Fordel igen til
   • Kør script
   Detaljer om hvert felt er angivet nedenunder.
6. Under Send svarskabelon kan du definere, hvem der skal modtage en e-mail og SMS, når dette eskaleringsniveau udløses. Vælg afkrydsningsfelterne for E-mail eller SMS ud for hver modtager, og vælg den relevante svarskabelon. Hvis du vælger Andre, skal du indtaste de relevante e-mailadresser (brug kommaer) og telefonnumre i felterne nedenunder.
   Hvis fanen Send svarskabelon på SMS til ikke vises, betyder det, at SMS ikke er aktiveret for den licens, du bruger. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.
7. Klik på Gem.
8. Gentag disse trin for at oprette yderligere eskaleringsniveauer.
9. Hvis du har oprettet flere eskaleringsniveauer, kan du definere den rækkefølge, de skal forekomme i, ved hjælp af pileknapperne nedenunder listen over eskaleringsniveauer.

​

Indstillinger for eskalering

​

Indstillinger for Svarskabelon

​

Slet eskaleringsniveau

1. Vælg det eskaleringsniveau, du vil slette.
2. Klik på knappen Slet nederst i skærmbilledet.