Werken met externe categorieën

In veel gevallen is het niet relevant of mogelijk om de interne categorienamen te gebruiken in het SuperOffice Customer Centre. U kunt als oplossing externe categorieën maken die worden weergegeven voor klanten. Een externe categorie is een categorie die gedefinieerd is voor een bepaalde klanttaal. Dit betekent dat deze categorie beschikbaar is wanneer u via het SuperOffice Customer Centre een nieuw verzoek registreert in die taal. Bijvoorbeeld: de interne categorie “Support” kan dan een externe categorie hebben voor alle relevante klanttalen.

​

Externe categorieën maken

1. Ga naar Instellingen en onderhoud en selecteer Opties.
2. Selecteer het tabblad Klanttalen.
3. Klik op de gewenste taal.
4. Klik in het scherm Klanttaal op de knop Nieuwe externe categorie.
5. Klik in het scherm Externe categorie bewerken op het veld Categorie en selecteer de interne categorienaam (de naam die zichtbaar is voor de gebruikers van SuperOffice).
6. Voer in het veld Externe naam de naam in die voor de categorie in deze taal moet worden weergegeven voor klanten in SuperOffice Customer Centre. Op die manier kunt u een interne naam gebruiken die is gestandaardiseerd in één taal en een externe “alias” maken in een andere taal.
7. Klik desgewenst op Subelement van en selecteer de naam van een bovenliggende categorie om een hiërarchie van categorieën in de desbetreffende taal te maken.
8. Klik op OK. De externe categorie wordt gemaakt en weergegeven onder Externe categorieën in het scherm Klanttaal.

​

Externe categorieën verwijderen

1. Selecteer op het tabblad Klanttalen de taal waarvoor u categorieën wilt bijwerken.
2. Selecteer de gewenste categorienaam onder Externe categorieën.
3. Klik onder aan het scherm Externe categorie bewerken op de knop Verwijderen.
   • De categorie zelf wordt niet verwijderd, alleen de koppeling naar de externe categorie voor deze klanttaal.