Diese Funktion erfordert eine Service Premium-Lizenz oder den Growth-Plan. Um Ansichts-Layouts basierend auf Anfragetypen im Screen Designer zu definieren, benötigen Service Premium-Benutzer außerdem die Development Tools-Lizenz (enthalten im Core-Plan und höher).
Warum Anfragetypen verwenden?
Der Hauptvorteil von Anfragetypen ist eine effizientere Bearbeitung von Anfragen. Ein spezifischer Anfragetyp kann Attribute enthalten, die für einen bestimmten Prozess erforderlich sind.Beispiel
Das Finanzteam nutzt Anfragen zur Verwaltung eingehender Rechnungsansprüche und benötigt die Rechnungsnummer als festgelegtes Feld. Das Vertriebsteam hingegen nutzt Anfragen zur Bearbeitung eingehender Leads. Da eine Rechnungsnummer für einen Lead nicht relevant ist, sollte dieses Feld für den Vertrieb vollständig ausgeblendet werden.Wo finde ich die Anfragetypen?
- In Einstellungen und Verwaltung wählen Sie im Navigator Anfragen und dann den Tab Anfragetypen.
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.