Anfragetyp erstellen

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Schritte

1. Wählen Sie in Einstellungen und Verwaltung im Navigator den Bereich Anfragen aus.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Anfragetypen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
4. Geben Sie einen kurzen, beschreibenden Namen für den neuen Anfragetyp ein. Weitere Details können Sie im Feld Beschreibung hinzufügen.
5. Optional: Ändern Sie das Symbol, um Anfragen dieses Typs visuell von anderen Anfragen zu unterscheiden.
6. Aktivieren Sie Als Standard verwenden, wenn dieser Anfragetyp standardmäßig für alle neuen Anfragen verwendet werden soll.
7. Optional: Filtern Sie die Liste der verfügbaren Status und/oder Prioritäten für Anfragen dieses Typs.
   • Lassen Sie das Verfügbarkeitsfeld leer, um alle Status oder Prioritäten zuzulassen.
   • Wenn Sie einen oder mehrere Status auswählen, müssen Sie auch einen Standardstatus festlegen.
   • Wenn Sie eine oder mehrere Prioritäten auswählen, müssen Sie auch eine Standardpriorität festlegen.
   
8. Optional: Wählen Sie einen Standardstatus und/oder eine Standardpriorität aus, die verwendet wird, wenn ein Agent eine Anfrage dieses Typs erstellt. (Obligatorisch, falls Verfügbarkeiten festgelegt wurden.) Diese Einstellung hat Vorrang vor anderen Präferenzen.
9. Optional: Wählen Sie eine Antwortvorlage aus, die verwendet wird, wenn ein Agent auf eine Anfrage dieses Typs antwortet.
10. Klicken Sie auf Speichern. Der Anfragetyp wird erstellt.