Escalatieniveaus

Voor elke verzoekprioriteit kunt u een of meer escalatieniveaus definiëren, zodat het systeem het verzoek automatisch door de organisatie routeert wanneer dat niet binnen een bepaalde tijd wordt gelezen of behandeld.

​

Definiëren van nieuwe niveaus

1. Klik op de knop Verzoeken in de navigator en selecteer het tabblad Prioriteiten.
2. Selecteer een prioriteit waarvoor u escalatieniveaus wilt creëren.
3. Selecteer het tabblad Escalatieniveaus.
4. Klik op de knop Toevoegen. U creëert nu het eerste escalatieniveau.
5. Voer de volgende informatie in:
   • Vindt plaats na
   • Toewijzen aan
   • Script uitvoeren
   Details over elk veld worden hieronder gespecificeerd.
6. Onder Antwoordsjabloon verzenden kunt u bepalen wie een e-mail en SMS moet ontvangen wanneer dit escalatieniveau wordt geactiveerd. Schakel de selectievakjes voor E-mail of SMS naast elke ontvanger in en selecteer de relevante antwoordsjabloon. Als u Anderen selecteert, moet u de relevante e-mailadressen (gebruik komma’s) en telefoonnummers invoeren in de onderstaande velden.
   Wanneer het tabblad Antwoordsjabloon per SMS verzenden naar niet zichtbaar is, is de SMS-module niet ingeschakeld voor de licentie die u gebruikt. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer informatie.
7. Klik op Opslaan.
8. Herhaal deze stappen om extra escalatieniveaus te creëren.
9. Als u meerdere escalatieniveaus hebt gemaakt, kunt u de volgorde bepalen waarin ze moeten worden geactiveerd met behulp van de pijlknoppen onder de lijst met escalatieniveaus.

​

Escalatie-instellingen

​

Instellingen antwoordsjabloon

​

Escalatieniveau verwijderen

1. Selecteer het escalatieniveau dat u wilt verwijderen.
2. Klik op de knop Verwijderen onder in het scherm.