Arbeta med externa kategorier

I många fall är det inte relevant eller möjligt att använda de interna kategorinamnen i SuperOffice Customer Centre. Lösningen är att skapa externa kategorier som visas för kunderna. En extern kategori är en kategori som definieras för ett specifikt kundspråk. Det vill säga kategorin finns tillgänglig om du registrerar ett nytt ärende via SuperOffice Customer Centre för det aktuella språket. Exempel: Den interna kategorin “Support” kan då ha en extern kategori för alla relevanta kundspråk.

​

Skapa externa kategorier

1. Gå till Inställningar och underhåll och välj Alternativ.
2. Välj fliken Kundspråk.
3. Klicka på önskat språk.
4. Klicka på knappen Ny extern kategori i fönstret Kundspråk.
5. Klicka på fältet Kategori i fönstret Redigera extern kategori och välj det interna kategorinamnet (det namn som visas för SuperOffice-användarna).
6. I fältet Externt namn skriver du det namn som kategorin ska ha när den visas för kunderna på det aktuella språket i SuperOffice Customer Centre. På detta sätt kan du både använda interna namn som är standardiserade på ett språk och samtidigt skapa externa “alias” på andra språk.
7. Om du vill skapa en hierarki av kategorier på det aktuella språket kan du klicka på Underobjekt till och välja namnet på en eventuell överordnad kategori.
8. Klicka på OK. Den externa kategorin skapas och visas under Externa kategorier på skärmen Kundspråk.

​

Ta bort externa kategorier

1. På fliken Kundspråk väljer du det språk du vill uppdatera kategorier för.
2. Välj önskat kategorinamn under Externa kategorier.
3. Klicka på knappen Ta bort längst ned i fönstret Redigera extern kategori.
   • Länken till den externa kategorin från det aktuella kundspråket tas bort, men inte själva kategorin.