Stappen
- In Instellingen en onderhoud, selecteer Verzoeken in de navigator.
- Selecteer het tabblad Verzoektypen.
-
Klik op de knop Toevoegen.
- Voer een korte beschrijvende Naam in voor het nieuwe verzoektype. U kunt meer details toevoegen in het veld Beschrijving.
- Optioneel, verander het pictogram om verzoeken van dit type visueel te onderscheiden van andere verzoeken.
- Vink Als standaard gebruiken aan als u wilt dat dit verzoektype de standaard is voor alle nieuwe verzoeken.
-
Optioneel, filter de lijst met beschikbare statussen en/of prioriteiten voor verzoeken van dit type.
- Om elke status of prioriteit toe te staan, laat het beschikbaarheidsveld leeg.
- Als u een of meer statussen selecteert, moet u ook een standaardstatus kiezen.
- Als u een of meer prioriteiten selecteert, moet u ook een standaardprioriteit kiezen.
- Optioneel, selecteer een standaardstatus en/of prioriteit om te gebruiken wanneer een agent een verzoek van dit type maakt. (Verplicht als u beschikbaarheid instelt.) Deze instelling heeft voorrang op andere voorkeuren.
- Optioneel, selecteer een antwoordsjabloon om te gebruiken wanneer een agent antwoordt op een verzoek van dit type.
- Klik op Opslaan. Het verzoektype is aangemaakt.