Den här funktionen kräver en Service Premium-licens eller Growth-planen. För att definiera skärmlayouter baserat på ärendetyper i Screen Designer behöver Service Premium-användare också Development Tools-licensen (ingår i Core-planen och högre).
Varför använda ärendetyper?
Huvudfördelen med ärendetyper är att de möjliggör effektiv support. En specifik ärendetyp riktar sig mot en uppsättning egenskaper som behövs för en specifik process.Exempel
Finansteamet använder ärenden för att hantera inkommande fakturakrav och kräver synlighet av fakturanumret som ett angivet fält. Å andra sidan använder säljteamet ärender för att hantera inkommande leads. I fall där en ärende gäller ett lead har fakturanumret ingen relevans och bör helt uteslutas från synfältet.Var hittar jag ärendetyperna?
- I Inställningar och underhåll, välj Ärenden i navigatören och sedan fliken Ärendetyper.
Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.