Steg
- I Inställningar och underhåll, välj Ärenden i navigatören.
- Gå till fliken Ärendetyper.
-
Klicka på Lägg till-knappen.
- Ange ett kort och beskrivande Namn för den nya ärendetypen. Du kan lägga till fler detaljer i fältet Beskrivning.
- Valfritt: Ändra ikonen för att visuellt särskilja ärenden av denna typ från andra ärenden.
- Markera Använd som standard om du vill att denna ärendetyp ska vara standard för alla nya ärenden.
-
Valfritt: Filtrera listan över tillgängliga statusar och/eller prioriteter för ärenden av denna typ.
- För att tillåta vilken status eller prioritet som helst, lämna tillgänglighetsfältet tomt.
- Om du väljer en eller flera statusar måste du även välja en standardstatus.
- Om du väljer en eller flera prioriteter måste du även välja en standardprioritet.
- Valfritt: Välj en standardstatus och/eller prioritet att använda när en agent skapar ett ärende av denna typ. (Obligatoriskt om du har begränsat tillgängliga alternativ.) Denna inställning har högre prioritet än andra preferenser.
- Valfritt: Välj en svarsmall som ska användas när en agent svarar på ett ärende av denna typ.
- Klicka på Spara. Ärendetypen har nu skapats.