Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Schritte
- In Einstellungen und Verwaltung, klicken Sie auf Anfragen im Navigator und wählen Sie die Registerkarte Prioritäten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen im Feld Name der Priorität ein.
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Geben Sie auf der Registerkarte Eigenschaften folgende Informationen ein:
- Extern
- Als Standard verwenden
- Frist
- Gelöscht
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Legen Sie unter Zeitrahmen den Zeitraum für die Anfragenbearbeitung fest.
- Definieren Sie Zeitintervalle für jeden Wochentag.
- Optional können Sie auszuschließende Tage im Feld Sonn- und Feiertage (Tag/Monat) angeben. Aktivieren Sie Einschließlich Jahr, um das Jahr in diese Daten einzubeziehen.
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Legen Sie in der Registerkarte Eskalationsereignisse fest, wie die Eskalationssequenz auf verschiedene Ereignisse in der Anfrage reagiert. Optionen:
- Anfrage vom Eigentümer gelesen
- Benutzer geändert (manuell)
- Neue Informationen
- Anfrage geschlossen
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Priorität geändert
Wenn Sie Fortsetzen auswählen, bleibt die Anfrage auf derselben Stufe der Eskalationssequenz wie zuvor. Die Zeiten werden bei einer Änderung nicht berücksichtigt, sondern nur die Stufen.
- Neue Anfrage
- Anfragen gemäß Zeitrahmen eskalieren
- Klicken Sie auf Speichern. Die Priorität wird erstellt. Sie können nun beispielsweise Eskalationsstufen mit dieser Priorität verknüpfen.