Arbeide med eksterne kategorier

I mange tilfeller er det ikke aktuelt å bruke interne kategorinavn i SuperOffice Customer Centre. Da er løsningen å opprette eksterne kategorier som vises for kundene. En ekstern kategori er en kategori som er angitt for et bestemt kundespråk. Det vil si at den er tilgjengelig hvis du registrerer en ny sak via SuperOffice Customer Centre for dette språket. Eksempel: Den interne kategorien “Support” kan da ha en ekstern kategori for alle aktuelle kundespråk.

​

Opprette eksterne kategorier

1. Gå til Innstillinger og vedlikehold og velg Alternativer.
2. Velg fanen Kundespråk .
3. Klikk på ønsket språk.
4. I Kundespråk-bildet klikker du på knappen Ny ekstern kategori.
5. I bildet Rediger ekstern kategori klikker du på Kategori-feltet, og deretter velger du det interne kategorinavnet (navnet som vises til SuperOffice-brukere).
6. I feltet Eksternt navn skriver du inn navnet som kategorien skal ha når den vises for kundene på dette språket i SuperOffice Customer Centre. På denne måten kan du bruke interne navn som er standardisert på ett språk, samtidig som du kan opprette eksterne “alias” på andre språk.
7. Du kan også klikke på Underelement av og velge navnet på en overordnet kategori for å opprette et hierarki av kategorier på det aktuelle språket.
8. Klikk på OK. Den eksterne kategorien opprettes, og vises under Eksterne kategorier i bildet Kundespråk.

​

Slette eksterne kategorier

1. I fanen Kundespråk velger du språket du vil oppdatere kategorier for.
2. Velg ønsket kategorinavn under Eksterne kategorier.
3. Nederst i bildet Rediger ekstern kategori klikker du på Slett-knappen.
   • Koblingen til den eksterne kategorien fra dette kundespråket slettes, men ikke selve kategorien.