Innstillinger for systemmaler

Audience:

settings

•

Version: 10.5.1

• 5 minutes to read

I fanen Systemmaler kan du angi hvilke svarmaler systemet skal bruke.

Bruk søkefeltet øverst for å finne bestemte maler.

Saker

I delen Saker finner du følgende alternativer:

Alternativ	Beskrivelse
Svarmal for varsling om aktive saker	Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om åpne saker. Dette er en e-postmelding som sendes ut hver natt til brukerne som har åpne saker som er flere dager gamle. Antall dager angis i Innstillinger-fanen i bildet System i SuperOffice Saker.
Svarmal for varsling om ny melding	Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere når det kommer en ny melding i en sak.
Svarmal for varsling om aktivert sak	Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om at en utsatt sak er blitt aktivert.
Svarmal for varsling om eskalert sak	Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om at en sak er blitt eskalert.
Svarmal for varsling om ny sak	Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om at de er blitt tildelt en sak.
Svarmal for varsling om overtatt sak	Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle brukere om at en annen bruker har overtatt en sak.
Svarmal for utskrift av sak	Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å skrive ut en sak.

I delen Favoritter finner du følgende alternativer:

Alternativ	Beskrivelse
Svarmal for varsling om ny melding på favorittlisten	Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere når det kommer en ny melding i en sak i favorittlisten.
Svarmal for varsling om sak aktivert på favorittlisten	Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle brukere om at en utsatt sak på favorittlisten er aktivert.
Svarmal for varsling om sak eskalert på favorittlisten	Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle brukere om at en sak på favorittlisten er blitt eskalert.
Svarmal for varsling om overtatt sak på favorittlisten	Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle bruker om at en annen bruker har overtatt en sak på favorittlisten.

I delen Kunder finner du følgende alternativer:

Alternativ	Beskrivelse
Svarmal for melding til nye personer	Svarmalen som skal sendes til nye personer hos kunder når de blir registrert første gang.
Svarmal for automatisk svar	Svarmalen som skal brukes til å sende automatisk standardsvar til personer når det mottas e-post fra dem. Denne verdien overstyres for hver e-postkasse.
Svarmal for sending av passord til personer	Svarmalen som skal sendes til personer når de ber om å få tilsendt passordet sitt.
Svarmal for sending av e-postbekreftelse til personer	Svarmalen som brukes for e-postbekreftelser som sendes til personer.
Svarmal for kundechatlogg	Svarmalen som brukes til å sende chatlogger til kunder som har kontaktet kundestøtte i chatten.
Svarmal for ny kobling	Svarmalen som brukes til å sende kunden en ny kobling når den gamle koblingen er utløpt.

I fanen FAQ finner du følgende alternativer:

Alternativ	Beskrivelse
Svarmal for formatering av FAQ-spørsmål	Svarmalen som skal brukes ved publisering av FAQ-spørsmål.
Svarmal for formatering av FAQ-svar	Svarmalen som skal brukes ved publisering av FAQ-svar.

Disse lar deg definere din egen formatering for foreslåtte spørsmål og svar fra FAQ-ene.

I fanen Ukentlig statistikk finner du følgende alternativer:

Alternativ	Beskrivelse
Svarmal for ukentlig statistikk	Svarmalen som skal brukes til den ukentlige statistikken.
E-postadresser for ukentlig statistikk	Her kan du legge til én eller flere e-postadresser (med komma mellom) som det skal sendes ukentlig statistikk til.

Hvis du vil velge en annen mal, klikker du på ved siden av det aktuelle feltet og velger en mal fra listen som vises.