Eskaleringsnivåer

För varje ärendeprioritet kan du definiera en eller flera eskaleringsnivåer, så att ärendet vidarebefordras inom organisationen om det inte har lästs eller behandlats inom en viss tid.

​

Så här definierar du nya nivåer

1. Klicka på knappen Ärenden i navigatorn och välj fliken Prioriteter.
2. Välj en prioritet som du vill skapa eskaleringsnivåer för.
3. Välj fliken Eskaleringsnivåer.
4. Klicka på knappen Lägg till. Du skapar nu den första eskaleringsnivån.
5. Ange följande information:
   • Inträffar efter
   • Omdela till
   • Kör skript
   Information om varje fält finns nedan.
6. Under Skicka svarsmall kan du definiera vem som ska få ett e-postmeddelande och SMS när den här eskaleringsnivån utlöses. Markera kryssrutorna för E-post eller SMS bredvid varje mottagare och välj relevant svarsmall. Om du väljer Andra måste du ange relevanta e-postadresser (använd kommatecken) och telefonnummer i fälten nedan.
   Om fliken Skicka svarsmall på SMS till inte visas tyder det på att SMS inte är aktiverat för den licens som du använder. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.
7. Klicka på Spara.
8. Upprepa dessa steg för att skapa ytterligare eskaleringsnivåer.
9. Om du skapade flera eskaleringsnivåer kan du välja i vilken ordning de ska inträffa med pilknapparna under listan över eskaleringsnivåer.

​

Eskaleringsinställningar

​

Inställningar för svarsmall

​

Ta bort eskaleringsnivå

1. Välj den eskaleringsnivå som du vill ta bort.
2. Klicka på knappen Ta bort längst ned på skärmen.